Son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.
Por este motivo, son cada vez más utilizadas por las empresas como una manera alternativa de gestionar la atención al cliente.
Las principales ventajas del uso por parte de las empresas son:
✔ Permite ahorrar costes en formación y personal del departamento de atención al cliente.
✔ Permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.
✔ Posibilita una interacción muy ágil con el cliente.
✔ En ciertos casos puede llegar a proporcionar experiencias muy agradables y cómodas al usuario.
✔ Otra ventaja es la rápida mejora de las posibilidades y el nivel de sofisticación de los softwares de inteligencia, llegando a simular con gran realismo conversaciones bastante complejas.
✔ Se trata de una tecnología que está abriendo nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio. Por este motivo, desarrolladores de software, marcas y empresas se están volcando en ofrecer sus servicios a través de este canal.
✔ A muchas personas les resulta más sencillo y cómodo hablar con un robot de voz que con la persona encargada de atenderle telefónicamente.
